Proteja seu celular com a Assurant

Dúvidas sobre o seguro?

• O que o seguro celular cobre?

  A contratação de um seguro para o seu celular é bem simples e garante que ele esteja protegido contra os imprevistos que podem acontecer a qualquer momento no dia.

  Esta oferta possui dois planos de seguro celular:

  • Cobertura completa: que conta com a proteção contra roubo e furto qualificado mediante arrombamento, quebra acidental, oxidação por queda de líquido e demais danos ocasionados por queda de líquidos de forma não intencional;
  • Cobertura econômica: com proteção somente contra roubo e furto qualificado mediante arrombamento

• O que o seguro não cobre?

  Danos causados exclusivamente à bateria ou aos acessórios, como por exemplo carregador ou fone de ouvido, mesmo decorrentes de riscos cobertos. ❌🎧🔌

  Este seguro também não possui cobertura para FURTO SIMPLES e nem PERDA. Você pode consultar mais detalhes sobre o que não está coberto na seção de itens excluídos nas condições gerais do seguro.

• O seguro celular possui carência?

  Na Bem Mais Seguro não há período de carência nas coberturas para celulares, isso significa que, a partir do momento da contratação, o seguro estará ativo em poucas horas, a partir das 0h00 do dia seguinte. Você receberá por e-mail o Bilhete de Seguro confirmando o sucesso da contratação e contendo todas as informações da cobertura escolhida e como acionar o seguro.

• Preciso fornecer nota fiscal do aparelho para contratar?

  A nota fiscal é solicitada no acionamento do seguro. Se a nota fiscal estiver com o nome de outra pessoa, você pode apresentar um termo de doação. É um documento super simples de preencher e que formaliza o motivo da nota fiscal não estar no seu nome. Você pode fazer o download deste documento clicando aqui.

• Se o meu aparelho for roubado ou sofrer um acidente, tenho que pagar franquia?

  A franquia também conhecida como taxa de acionamento do seguro, deve ser paga sempre que você precisar de qualquer uma das coberturas e pode ser parcelada em até 4 vezes sem juros no cartão de crédito. O valor exato da franquia está disponível antes da contratação do seguro, no resumo da compra. Após a contratação você também pode consultar em seu Bilhete de Seguro e o valor não muda até o fim da vigência.

  Lembrando que a gente considera o valor médio do aparelho no mercado e não o valor da nota fiscal.

• Como é cobrado o seguro?

  Nossa forma de pagamento é via cartão de crédito, nós aceitamos as principais bandeiras, como: Amex, Elo, Mastercard e Visa. Você pode parcelar o seu seguro em até 12x sem juros e o cartão não precisa obrigatoriamente estar em seu nome.

  Dica: você pode utilizar um cartão de crédito pré pago 💡

• Como faço para acionar o seguro do meu aparelho?

  Você pode entrar em contato através dos telefones 3003 0964 (Grandes Centros e Capitais) / 0800 606 6306 (Demais Localidades) / 0800-726-6363 (Deficiente Auditivo)

  O atendimento é feito das 8h às 20h, de segunda-feira a sábado. Nossa equipe está preparada para te ajudar com todas as informações necessárias que você precisa saber para ser indenizado. 💚

• Quanto tempo demora a indenização em caso de roubo?

  Contando a partir do dia do acionamento do seguro até o seu aparelho chegar na sua casa, leva em média 15 dias.

  Alguns imprevistos podem acontecer no meio do caminho, mas respeitamos o prazo máximo determinado pela SUSEP, que é de até 30 dias após o envio da última documentação solicitada.

  O que preciso fazer em caso de roubo para acionar o meu seguro?

  O primeiro passo é abrir um boletim de ocorrência, depois entrar em contato conosco para o acionamento do seu seguro. Lembre de antes de ligar, ter em mãos a Nota Fiscal do aparelho e número do IMEI.

• Há limite de acionamentos?

  Em caso de roubo o seu seguro só poderá ser acionado 1x durante a vigência do seguro, após o acionamento ele não poderá mais ser utilizado.

  Para as coberturas de quebra e danos líquidos,o seguro pode ser acionado em até 3x limitado ao limite máximo de indenização descrito no seu bilhete de seguro.

• Qual é o limite máximo de indenização?

  É o valor máximo que pode ser pago como indenização para o envio de um aparelho para você em caso de roubo ou para reparos. Esse valor na verdade é o quanto o seu aparelho vale em média no mercado. Em caso de quebra, cada reparo feito não deve ultrapassar o limite máximo de indenização.

  Ah, esse valor será descrito em seu bilhete de seguro!

• Como cancelar o meu seguro?

  Para cancelar o seu seguro, você deve ligar na nossa central de atendimento:

  Você pode entrar em contato através dos telefones 3003 0964 (Grandes Centros e Capitais) / 0800 606 6306 (Demais Localidades) / 0800-726-6363 (Deficiente Auditivo).

  O atendimento é feito das 8h às 20h, de segunda-feira a sábado. Nossa equipe está preparada para te ajudar com todas as informações sobre o cancelamento. 💚