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Em caso de dúvidas, coberturas ou se você precisar acionar o seguro, conte conosco através do e-mail, telefones de emergência ou consulte o FAQ de cada produto.

  • Seguro Celular

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    É um canal de comunicação entre o cliente e a seguradora para mediar situações
    de conflito. Caso já tenha registrado sua reclamação no SAC e não esteja
    satisfeito, entre em contato.
    1

    Por que preciso segurar meu Smartphone?

    Vamos a qualquer lugar com nossos Smartphones e isso significa que corremos o risco de ter nosso aparelho roubado ou danificado a qualquer momento. Nosso seguro garante a tranquilidade de saber que se o pior acontecer e você ficar sem seu aparelho.

    2

    Quanto custa o seguro para meu celular?

    O seguro para o seu Smartphone dependerá do modelo, mas os preços variam entre R$ 5,99 a R$ 55,99 mensais.

    3

    A partir de quando meu celular/ smartphone estará segurado?

    A partir das 24h da data do pagamento do Seguro, porém, é preciso cumprir o prazo de 30 dias referente a carência, período no qual a seguradora está isenta de qualquer responsabilidade indenizatória.

    4

    Posso segurar meu celular seminovo?

    Sim, você poderá segurar seu aparelho até 12 meses após a data de compra (conforme data da Nota Fiscal). Este é um dos nossos maiores diferenciais.

    5

    O que não está coberto?

    Furto simples ou perda são eventos que não terão cobertura. Assim como danos causados exclusivamente à bateria ou carregador, mesmo decorrente de riscos cobertos. Leia com atenção as Condições Gerais e seu Bilhete de Seguro para conferir esses e todos os outros riscos excluídos.

    6

    Há limite de indenizações?

    No caso de Roubo ou Furto qualificado o segurado terá direto a apenas 1 troca no ano limitado ao valor do aparelho. Para as coberturas de dano acidental e queda de liquido a indenização será limitada ao valor do aparelho segurado.

    7

    Se meu celular for roubado ou sofra um acidente, tenho que pagar franquia?

    Sim. O valor da franquia deve ser pago sempre que houver cobertura sobre o evento ocorrido. O valor é variável ao modelo, sendo aproximadamente 28% do preço médio de mercado.

    8

    Preciso fornecer Nota Fiscal de Compra para contratar o seguro?

    Sim. Após a aquisição, é obrigatório o envio da Nota Fiscal ou recibo de compra no exterior em nome do segurado, contendo data de compra, modelo e preço do aparelho. O upload(imagem ou scanner) deverá ser feito na área logada em "Meus Seguros" (a área de login encontra-se no menu superior de todas as páginas do site). Caso não seja enviada, o sinistro será negado e a indenização não será feita.

    9

    A Nota Fiscal deve estar em meu nome?

    Sim, mas se ela estiver em nome de um terceiro você deverá encaminhar um termo de doação do bem desse terceiro a você. Esse termo de doação é uma carta do titular da Nota Fiscal especificando que doou o bem em questão a você. Nesse termo, ele deve especificar os dados do titular da NF, os dados do bem e da pessoa que o recebeu (você), com reconhecimento de firma em cartório. Sem esse documento, a seguradora não aceitará o sinistro.

    10

    Como acionar meu seguro?

    1 . Você deve entrar em contato através dos telefones 3003 0964 (Grandes Centros e Capitais) / 0800 606 6306 (Demais Localidades) Atendimento de Segunda a Sábado, das 8h às 20h.

    2 . Serão solicitados alguns documentos de acordo com o evento ocorrido segurado, confira nas condições gerais do produto e em seu bilhete de seguro o detalhamento dos documentos necessários para indenização.

    11

    O que é o IMEI?

    O IMEI nada mais é que um código identificador único do seu aparelho celular, como se fosse um "RG".

    12

    O que devo fazer após fazer a adesão do meu seguro?

    1. Para sua facilidade e segurança após a adesão você receberá um email de confirmação de compra com as orientações para o cadastro dos documentos obrigatórios após a contratação. Certifique -se que o seu anti Spam esteja desativado. 2. Você deverá acessar a área logada do site e cadastrar o IMEI do seu aparelho, bem como, fazer o upload da nota fiscal ou recibo de compra no exterior do seu aparelho. 3. É importante lembrar que, caso estes documentos(IMEI e Nota Fiscal) não sejam enviados antes da ocorrência do sinistro (data do Boletim de ocorrência), o mesmo será negado e a indenização não será feita.

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    Quais documentos são obrigatórios para que eu possa acionar meu seguro?

    Para qualquer uma das coberturas, será necessario apresentar documentos pessoais, comprovante de endereço e boletim de ocorrência (quando aplicável). Lembrando que, o IMEI e Nota Fiscal ou Recibo de compra no exterior, já deverão ter sido enviados, antes da ocorrência do sinistro. Caso este envio não tenha ocorrido, o sinistro será negado e a indenização não será feita.
    Para que você descubra o número do seu IMEI basta digitar *#06#.
    Leia as condições do seguro seguro para obter mais detalhes.

  • Seguro Eletrônico

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    Porque preciso proteger meus equipamentos eletrônicos portáteis?

    Seus aparelhos eletrônicos muitas vezes são grandes compras consideradas investimentos de longo prazo...e tem grande participação na sua vida! Não só pelo preço, mas também por serem caros e inconvenientes na hora de consertar. Com um seguro, em qualquer incidente você terá seu bem reparado ou receberá um novo.

    2

    partir de quando meus equipamentos portáteis estarão segurados?

    A partir da zero hora do dia seguinte ao pagamento do primeiro prêmio.

    3

    Posso segurar meus aparelhos seminovos?

    Sim. Você poderá segurar seu aparelho até 12 meses após a data de compra, este é um dos nossos maiores diferenciais

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    O que não está coberto?

    Furto simples ou perda são eventos que não terão cobertura. Assim como danos causados exclusivamente à bateria ou carregador, mesmo decorrente de riscos cobertos.

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    Há limite de indenizações que posso pedir?

    No caso de Roubo ou Furto qualificado o segurado terá direto a apenas 1 troca no ano. Para as coberturas de dano acidental e queda de liquido, a indenização será limitada ao valor do aparelho segurado.

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    Se meu aparelho for roubado ou sofra um acidente, tenho que pagar franquia?

    Sim. O valor da franquia deve ser pago sempre que houver cobertura sobre o evento ocorrido. O valor é variável ao modelo, sendo aproximadamente 28% do preço médio de mercado.

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    Preciso fornecer Nota Fiscal de Compra?

    Sim. Após a aquisição, é obrigatório o envio da Nota Fiscal ou recibo de compra no exterior em nome do segurado, contendo data de compra, modelo e preço do aparelho. O upload(imagem ou scanner) deverá ser feito na área logada em "Meus Seguros" (a área de login encontra-se no menu superior de todas as páginas do site). Caso não seja enviada, o sinistro será negado e a indenização não será feita.

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    Como utilizar meu seguro?

    1 . Você deve entrar em contato através dos telefones 3003 0964 (Grandes Centros e Capitais) / 0800 606 6306 (Demais Localidades) Atendimento das 8h às 20h, de Segunda a Sábado ou entrar em nosso site através do Chat com nossos especialistas de atendimento ao cliente e fazer a abertura da solicitação de indenização.

    2 . Serão solicitados alguns documentos de acordo com o evento ocorrido segurado, confira nas condições gerais do produto e em seu bilhete de seguro o detalhamento dos documentos necessários para indenização.

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